Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
CUCHITURAS
Última actualización: 6 de noviembre de 2026.
Te damos la bienvenida a Cuchituras. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y condiciones y haber podido revisarlos antes de confirmar su pedido.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria, respetando los derechos de nuestros clientes y la legislación chilena vigente.
1. Identificación del vendedor
La tienda online Cuchituras es administrada por:
- Nombre comercial: Cuchituras.
- Titular o razón social: Moonlight SpA
- RUT: 78.508.678-3
- Domicilio comercial: Agustinas 1442 of 402B, Santiago
- Correo electrónico: contacto@cuchituras.cl
- Sitio web: www.cuchituras.cl
2. Productos y servicios
Cuchituras se dedica a la elaboración y comercialización de imanes personalizados y souvenirs para ocasiones especiales.
Nuestros productos pueden ser confeccionados utilizando fotografías, imágenes, nombres, fechas, textos y otros elementos proporcionados o seleccionados por los clientes.
Cada producto tendrá una descripción en su respectiva ficha, donde se indicarán sus características, opciones de personalización, cantidades disponibles y precio.
Las fotografías utilizadas en nuestra tienda tienen fines ilustrativos y buscan mostrar las características y posibilidades de personalización de nuestros productos.
Debido a la naturaleza de los productos personalizados, pueden existir pequeñas variaciones propias de los procesos de impresión, materiales y fabricación, sin que ello implique necesariamente un defecto o incumplimiento.
3. Proceso de compra
Para realizar una compra en Cuchituras, el cliente deberá:
- Seleccionar el producto que desea adquirir.
- Elegir el pack o cantidad disponible, cuando corresponda.
- Cargar las fotografías y completar la información solicitada para la personalización.
- Revisar los productos seleccionados, las cantidades y los datos proporcionados.
- Ingresar la información necesaria para el pago y despacho.
- Seleccionar un medio de pago disponible.
- Confirmar la compra.
Una vez completado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes correspondientes a su pedido.
La compra se entenderá realizada conforme a las condiciones informadas y aceptadas durante el proceso de contratación.
4. Productos personalizados y fotografías
Nuestros productos se elaboran especialmente a partir de las fotografías e instrucciones entregadas por cada cliente.
Por esta razón, es responsabilidad del cliente:
- Seleccionar las fotografías que desea utilizar.
- Cargar la cantidad de imágenes correspondiente al pack adquirido.
- Verificar que las imágenes sean las correctas.
- Proporcionar archivos con una calidad y resolución adecuadas.
- Revisar los nombres, fechas, textos y demás indicaciones de personalización.
- Contar con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizar las imágenes proporcionadas.
Cuchituras utilizará las fotografías y archivos recibidos exclusivamente para gestionar y elaborar el pedido solicitado, conforme a nuestra Política de Privacidad.
El cliente debe revisar cuidadosamente la información proporcionada antes de finalizar su compra.
Cuando sea necesario aclarar alguna instrucción o resolver un inconveniente con los archivos, podremos comunicarnos con el cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.
5. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios incluyen los impuestos correspondientes.
El costo del despacho, cuando corresponda, se informará de manera separada antes de finalizar la compra.
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en nuestra tienda al momento de realizar la operación.
La compra estará sujeta a la aprobación del medio de pago seleccionado.
Cuchituras no solicitará contraseñas bancarias ni claves personales de los clientes mediante correo electrónico, mensajes o llamadas.
6. Preparación y fabricación de los pedidos
Debido a que nuestros productos son personalizados, cada pedido requiere un proceso de preparación y fabricación.
El tiempo estimado de elaboración será informado en la tienda o durante el proceso de compra, según corresponda.
Los plazos de fabricación y despacho podrán variar dependiendo de la cantidad de productos solicitados, la complejidad de la personalización y la disponibilidad de los materiales necesarios.
En caso de existir alguna situación que pueda afectar significativamente el plazo informado, nos comunicaremos con el cliente para entregar la información correspondiente.
La fabricación se realizará considerando las fotografías e instrucciones proporcionadas por el cliente y las características ofrecidas en la ficha del producto.
7. Despachos y entregas
Los pedidos se enviarán a través de los medios de despacho disponibles en nuestra tienda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar las opciones de entrega, sus costos y los plazos estimados correspondientes.
El cliente será responsable de proporcionar una dirección de despacho correcta, completa y actualizada.
Cualquier modificación de dirección deberá solicitarse lo antes posible y estará sujeta al estado de preparación y despacho del pedido.
Una vez enviado el producto, podremos proporcionar información de seguimiento cuando el servicio de transporte lo permita.
Los plazos de entrega informados son estimaciones sujetas a las condiciones del servicio de transporte, sin perjuicio de las obligaciones legales de Cuchituras respecto de la entrega oportuna de los productos.
8. Cancelaciones de pedidos
Si el cliente necesita cancelar una compra, deberá comunicarse con Cuchituras lo antes posible.
Debido a que los productos son elaborados especialmente para cada cliente, la posibilidad de detener la fabricación dependerá del estado en que se encuentre el pedido.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas individualmente, respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
En ningún caso estas condiciones limitarán los derechos legales que correspondan por incumplimiento del proveedor.
9. Cambios, devoluciones y garantía legal
Los cambios, devoluciones y reembolsos se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda online.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor pueden encontrarse exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N.º 19.496 y la normativa aplicable.
Esta excepción no afecta el derecho a la garantía legal cuando el producto presente defectos, fallas o incumplimientos contemplados en la legislación.
Los productos nuevos cuentan con los derechos de garantía legal establecidos por la Ley del Consumidor, incluido el plazo de seis meses cuando corresponda.
10. Uso de fotografías, imágenes y derechos de autor
El cliente declara contar con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios para proporcionar las fotografías, imágenes y demás contenidos utilizados en la personalización de sus productos.
Cuchituras no será responsable por la entrega de fotografías o archivos respecto de los cuales el cliente no tenga autorización para su utilización, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Las fotografías proporcionadas por los clientes no serán utilizadas con fines publicitarios ni publicadas en redes sociales o medios comerciales sin contar con la autorización correspondiente.
Los diseños, elementos gráficos, textos, fotografías comerciales, logotipos y demás contenidos propios de Cuchituras están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No se autoriza su reproducción o utilización comercial sin el permiso correspondiente.
11. Privacidad y protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Esta información podrá utilizarse para gestionar compras, procesar pagos, preparar productos personalizados, coordinar despachos y atender consultas relacionadas con los pedidos.
Cuchituras adoptará las medidas correspondientes para proteger la información personal y las fotografías proporcionadas por sus clientes.
Para conocer más detalles sobre el tratamiento de datos personales, el cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.
12. Atención al cliente y consultas
Para consultas relacionadas con productos, compras, personalización, despachos o cualquier inconveniente con un pedido, los clientes podrán comunicarse con nosotros mediante:
Correo electrónico: contacto@cuchituras.cl
Horario de atención: De lunes a viernes de 9:30 a 18:30 y Sábados de 10:00 a 13:00 hrs.
Nos comprometemos a revisar y responder las solicitudes recibidas en un plazo razonable.
13. Modificaciones de los términos y condiciones
Cuchituras podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en sus productos, servicios, procesos o exigencias legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda online indicando la fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de su contratación, sin perjuicio de las disposiciones legales que correspondan.
14. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normas que resulten aplicables.
Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de controversias, los consumidores podrán recurrir a los organismos y tribunales competentes conforme a la legislación vigente.
15. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en Cuchituras, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones antes de confirmar su pedido.
Recomendamos leer también nuestras políticas de privacidad y de cambios, devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones completas de compra.
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